Лікарські засоби та вироби медичного призначення належної якості, відпущені з аптек та їх структурних підрозділів, поверненню не підлягають.
Бронь замовлення можна, можливо скасувати в особистому кабінеті на сайті apteka911.ua або через online консультанта на сайті apteka911.ua, але лише за умови, що замовлення ще не передано до відправлення. В інших випадках – скасувати бронь замовлення не можна, але сформований замовлення можна не забирати.
До 2019 року соціальне відрахування на ліки надавалися лише на обмежений перелік препаратів, і тому було непросто отримати компенсацію за медикаменти. Тепер, з 17 червня 2019 року, ФЗ №147 передбачає, що повернути гроші можна за будь-які лікарські засоби.
Реалізовані в аптеці лікарські засоби поверненню чи обміну не підлягають відповідно до Переліку непродовольчих товарів належної якості, що не підлягають обміну, затвердженим постановою Ради Міністрів Республіки Білорусь від 14 червня 2002 р.
