Вузькі місця процесу – операції та зв'язки, що знижують ефективність процесу, збільшуючи його трудомісткість та вартість. Вузькі місця зазвичай являють собою операції/роботи, що дублюються, тимчасові затримки понад норму, інформаційні петлі, перевантаження окремих елементів.
