Важливо стежити і за кількістю дзвінків за зміну для кожного оператора. Наприклад, на вихідній лінії хороший продажник здійснює у середньому від 100-120 дзвінків (залежить від середньої тривалості розмови щодо проекту). Якщо кол центр обслуговує вхідні дзвінки, число може бути вище.15 Apr 2016
(18 дзвінків на годину.) Тим не менш, ми всі знаємо про те, що в телемаркетингу вже давно практикується просте і надійне правило щодо розрахунку вихідних викликів. Якщо взяти за основу година робочого часу оператора, то кожні 33-40 хвилин із цього години присвячені безпосередньому спілкуванню із абонентом.
Розглянемо докладніше, які існують заборонені фрази call–центрі:
- Початок спілкування. …
- Звернення до клієнта. …
- Фрази, які викликають роздратування абонента. …
- Слова-паразити. …
- Оператор не знає відповіді. …
- Абонент помиляється, неправильно трактує інформацію. …
- Клієнт не зрозумів одразу, що саме Ви йому повідомили.
30 May 2020
46625.0 руб. – середня зарплата для 'оператор call–центру' (Росія). Середня зарплата для 'оператор call–центру', розрахована на основі вакансій, показує середню арифметичну зарплату зі знайдених вакансій (кількість таких вакансій для 'оператор call–центру' дорівнює 5985). 39000.0 руб.
