Повернення товару здійснюється за допомогою оформлення заявки в Особистому кабінеті. Термін розгляду заявки не перевищує 7 (сім) робочих днів. У разі, якщо за результатом розгляду заявки Продавцем прийнято позитивне рішення, покупець може передати товар для повернення до Пункту видачі замовлень Wildberries.
Слід враховувати, що повернути речі на Вайлдберріз після покупки можна, можливо протягом 21 дня після цього. При цьому день покупки не враховується. Якщо виявлено шлюб, він вирушає на експертизу, яка займає до 10 днів. Після закінчення терміну кошти буде повернуто на баланс покупця автоматично.
Тепер при відмові будь-якого товару на Wildberries користувачі зобов'язані сплатити повернення на склад. Сума варіюється від 50 до 100 рублів (виняток – великогабаритна техніка, у такому разі сума повернення становитиме 1000 рублів).
Повернення неякісного товару покупець не зобов'язаний оплачувати, а якщо товар великогабаритний або важчий за 5 кілограм, то його доставка до пункту видачі здійснюється силами та за рахунок продавця. Проблема в тому що Wildberries максимально спростив повернення якісних товарів, а здати браковану річ не так просто.
